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富士通零售百购解决方案引领无边界零售新体验

发布时间:2020-01-14 18:08:55 阅读: 来源:夜光粉厂家

电子商务的崛起给传统零售产业带来了巨大的冲击。另一方面,传统零售业内也遭遇了成本居高不下、利润日益微薄的压力,竞争愈演愈烈。今后企业的生存、发展,会高度依赖于发展战略与经营管理技术。有助于企业实现精细化运营、成本控制、核心竞争力培育的信息系统建设,势必成为焦点。

富士通(中国)信息系统有限公司全球客户销售事业部总经理顾瑶表示:“富士通认为未来的全渠道零售百购发展将趋向"无边界零售",零售商通过浏览各渠道和多点接触来管理和回馈客户,而不再在拘泥于实体店发生交易。富士通有能力在消费者购物决策全过程只能怪通过对全渠道的管理与整合,帮助客户在任何时间、任何地点进行订单管理以及提升自身的资源生产力。”

富士通百购方案 推动“无边界零售”业态

近五年,富士通零售方案应用门店数量已经超过80000,覆盖了世界52国500家零售客户。其中,主要面向百货和购物中心领域的富士通零售百货购物行业解决方案(以下简称百购方案)为客户提供了包括前台POS解决方案、后台人才物系统解决方案等端到端的解决方案,涉及的内容涵盖了网络、安全、虚拟化等方面。

图:富士通零售百货购物中心解决方案组合模式

在连锁百购解决方案中,富士通就针对不同行业采取了差异化设定。在百货行业,富士通研发出GSC百货版销售管理系统,旨在强化百货店管理的核心业务流程与经营信息的管控,帮助管理运营团队实现运营管理工作的标准化,透明化与精细化。同时还支持多店运营管理需求,做到集团的集中管理和系统的集中部署。GSC百货版销售管理系统的亮点集中于:BO(销售管理后台)、MO/POS(销售系统前台)以及CRM(会员管理系统)。针对购物中心和商业地产,富士通推出GSC购物中心版管理系统,实现统一招商,统一营销,统一服务,统一物业管理。具有支持多业种、多业态;支持多种租金、结算方式;削减收银台的人力;丰富的会员管理机能;支持多SC管理;支持SC、百货的组合模式等多重看点。SC与百货商的会员资源的共享,还实现了集客效果的相乘效应。

由世界到中国 百货会员服务方案成绩斐然

在富士通看来,成功的零售百购解决方案,需要契合客户的不同特色,做出相应优化,在提高效率的基础上提供定制化服务。因而,百购行业的增值服务—百货会员服务应运而生。早在1993年,富士通集就在全球范围内开始实施会员管理解决方案来帮助客户了解、贴近终端消费者。而后,更是将基于美国、日本市场的成熟会员管理解决方案引入中国市场,并根据地区差异,完成解决方案的本地化,实现规模化发展到精准定位的转变。

在海外市场,富士通百购方案曾成功帮助美国休闲服装品牌GAP实现了个性化购物体验。在这一“嫁接网上购物和实体店购物的客户体验”的案例中,首先通过基于历史数据选择性推送最新消息使消费者“恢复”购买欲望,再通过大数据技术将历史数据转换为相关信息,实现了对每一位顾客的独一无二服务。

在国内,2010年3月,上海梅龙镇伊势丹就采用了富士通的会员管理解决方案,以精准记录会员性别、年龄、收入水平、购物频次、购物时段等个性数据,依托实体店铺、网络社区、手机终端三个维度,为会员提供量身定制的服务,成功诠释了品牌“再开发”理念。同时,富士通的身影也出现在海外市场的本地化进程中。韩国的乐天百货进入中国伊始,就引进了富士通GSC百货版销售管理系统。双方良好的合作经历,使得富士通解决方案在乐天玛特连锁门店规模张项目上再度成为服务器及OS网络工程改造的重要服务商。

推动百购行业转型 助力客户成长

富士通(中国)信息系统有限公司市场战略总部解决方案服务战略事业部副总经理袁震表示:“富士通诸多成功的解决方案实例,说明了有效掌握商品销售状况、把握消费者的倾向、进行针对性的进行销售推广的重要性。我们认为,理想的百购模式将向着将更加注重渠道的整合、趋向紧密与个性化、普及移动应用的使用以及最佳标准适用的方向转型。”

依托大数据和云计算技术领域优势,未来,富士通将致力于从客户的视角出发,通过各种渠道实现购物和订单管理,并基于SOA架构实现多部署选项来降低开发和维护成本与风险,帮助客户构建经得起考验的企业销售平台,成为客户拓展“无边界零售”市场的核心助力。

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