官方网站应担起应对和引导舆论之责

邱镇尧

据不完全统计，江门五邑的官方网站有60多个，多数网站基本上都具备了信息公开、网上办事、网络问政三项主要功能。但是江门各级部门更新十分滞后，有些页面栏目形同虚设。多数部门的信息公开还停留在几年前，而且发布信息的数量很少，主要原因是领导不重视。调查数据显示，满意度最低的就是“政府在线沟通交流”，同时让人觉得存在问题最大的“互动渠道欠缺”（详见7月23日《江门观察》）。

借用官方网站这个社交媒体平台，政府既可以提高信息公开的时效性，增强公共服务能力，让政府形象和影响力都得以大大提升；也可以加强官民沟通，及时回应网民关切，促进公众对政府政策的理解和支持，其优势可谓非常明显。现在不少地方政府和部门，把官方网站当作展示政府和地方形象的窗口。“官方网站的力量在于互动，特别是在形成理性共识上，通过互动在政府和公众之间传递正面能量。

互联网传播速度快，海量的信息，以及个人接受信息习惯和需求的传播方式，让人无法离开网络。人们对社会各种现象、问题所表达的意见和情绪，体现了网络舆情无所不能。由于网络的匿名性，并且缺少相应的规则限制和有效的监督，一些网民通过贴吧、侨乡论坛、广东发展论坛、新浪微博平台发布未经证实的信息，甚至发泄不满情绪，容易得到部分人的响应和共鸣，导致其情绪的进一步波动，使舆论更加偏离客观的方向。一个突发社会事件被网站传播，也会伴有各种价值判断和审读，让人们在难以分辨事实的同时也无法思考问题。

政府部门要有引导网络舆情的意识，特别是在各自工作范畴的议题上，更是不能缺席，不能把话语权拱手让出，任由流言蜚语满天飞却毫无作为。而官方网站的开设和积极打理，正是各单位、部门介入网络引导舆论的一个极佳平台。近几年的大量事实说明，如果建设工作跟不上，一旦面对网络舆论危机，往往会陷入十分被动的境地。前段时间，鹤山址山镇核项目引起民众的不满，政府网站虽然与网民的互动了，但没有起到预期效果，就是一个生动的例子。

这也充分说明，如果官方网站形同虚设，对网民的诉求不理不睬，甚至连个网站都懒得去搞，当舆论危机爆发时，部门将如何担起应对和引导之责？只有积极面对网络舆论，正确引导网络舆论，通过官方网站及时公开信息和回应，才能牢牢掌握网络舆情引导的主动权。

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