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二季度我省电信行业服务质量情况公布-【新闻】

发布时间:2021-04-11 14:09:33 阅读: 来源:夜光粉厂家

7月25日,山西省通信管理局发布了我省第二季度电信行业服务质量情况。从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看,服务类问题占比最大,占总量45.08%。

二季度,山西省通信管理局用户申诉受理中心(以下简称申诉受理中心)共收到电信用户申诉和咨询14233人次。从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看,服务类问题占总量45.08%,其次为收费类和网络类问题,分别占16.67%和14.11%,资费类和营销类问题分别占13.67%和9.83%,安全类问题占0.64%。申诉受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑,对涉及用户权益的17件申诉问题,已要求电信企业按政策规定进行了改正、退费或赔偿。

王茜

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