互联网商业地产智慧商城的O2O改造之路

商业地产的互联网改造，已经不是做与不做的选择问题，而是未雨绸缪的未来必经之路。未来的零售和未来的商业地产，一定经营的是用户，所以从B2C到C2B这是明显发生的改变。

文/龙银海（品途网通讯员）

2015年4月10日，“第十届中国商业地产节”在中国广州开幕!大会设置了『商业地产互联网改造』的主题论坛，指出商业地产的互联网改造，已经不是做与不做的选择问题，而是未雨绸缪的未来必经之路。论坛邀请了商业地产的商管经营方、入住企业方、第三方服务商、投资方等领域的实战家和专家，他们分别从各自的角度阐述了对『互联网+商业地产』理解。

银泰商业集团助理总裁 程泳江

我们原来经营一个场地做零售，实际上未来的零售和未来的商业地产，一定经营的是用户，所以从B2C到C2B这是明显发生的改变。这段时间大家可以看到有一个现象，会发现一大批的大众的品牌，在消费领域里突然变得很时尚，这个现象在我来看，首先它就是大众时尚消费时代的来临，这个背后是什么?背后我觉得就是互联网消费时代的来临，为什么会出现这样的潮流?是因为在互联网环境里面，消费者在里面已经形成了一定的风尚，再把这样的时尚带到线下，也就是说互联网里面的世界已经影响线下世界了，线下人就要用互联网的思维去改造了。?

海底捞联合创始人、筷乐美食智慧不夜城董事长 张睿

本人是个餐饮人，好不容易把麻辣烫卖成小小的企业，我学着做一点地产，结果地产又不好了，还没搞懂，互联网又来了，才把WIFI搞清楚互联网+又来了，我想了一个办法，就是做一个餐饮联盟，叫筷乐美食智慧不夜城，也学着摸索一下餐饮地产互联网+，我是从乙方的角度在考虑问题，但是还没想明白，还在学习之中，具体我就是真诚的希望未来乙方像餐饮经营者，能够跟甲方打通，能够来共同经营商业地产，而不是租赁关系，好不容易把生意打成熟利了，结果到期涨价了，未来既然互联网思维是羊毛出在狗身上，猪买单，每回我都吃亏我心里有点难受，能不能我们共同经营这块地产，考虑一下商业地产和乙方的互动。?

新世界中国地产(华南)区域总监助理、市务体系常务副总经理 张三宝

互联网打破了信息的不对称，更好的让你找到客户的潜在需求，和如何让他找到我们的体验的目的地，在这方面还是起到加速和转换的作用，但是如果你本身的服务、品牌存在问题，你的主题不鲜明，你的定位不清晰，你的管理经营不到位的话，互联网+可能会加速你的灭亡。所以在这方面我们觉得企业应该真正的持续做好经营和管理，持续的研究客户的喜好，研究我们经营上的点滴改善，以及利用好互联网技术来。?

森悦投资控股有限公司总裁 王品石

我理解互联网思维就是做商业也好，一个基于对于人性尊重的一种思维，这么多年商业的本质根本没有变，互联网只是加了一些手段。但是现在我看很多的开发商大部分人都是有了一定的互联网手感，就以为自己有了互联网思维，觉得我的购物中心也好，我的商业项目也好，你看我有微信公众号了，我也有了O2O了，然后微信支付也可以了，支付宝也可以支付了，停车场也可以了，就意味自己是互联网思维完全用到了，其实还不是，其实这些手段都是锦上添花的，是需要从始到终不管有没有这些互联网手段，我觉得商业的本质都是要尊重人性的，就是我们要站在顾客的角度去看。其实今天我讲了一个例子，商业地产在民国的时候应该是庙会，庙会最开始也要把相声、耍大刀的跑江湖的找过来，而且先把什么生意挨着什么生意安排好，才能找零售的商业，跟今天一点区别没有，本质上是没有改变的。所以回到今天论坛的主题，说互联网对于商业地产的改造，我觉得改造最大的一点就是让我们更便捷的获得一些客户的数据，目的是便于我们更好的对客户服务以及跟他互动和沟通，本质上来说就是让我们在尊重客户的前提下更好的为他们服务。?

宝龙集团总裁助理、总裁办总监、电商中心总经理 吴弼川

如果要做互联网改造，第一步最重要的要开放：一个是数据要开放，因为过去一两年里面好多商场都花了很多钱做了很多设备，说这个就是我的设备了，然后就跟别人分开了，就购物中心这一点点可怜的数据你想封闭也封闭不住;第二个开放是和你合作伙伴的边界要开放，以前的购物中心和合作伙伴的合作很简单的，互联网以后所有的边界都很容易打开，如果这个时候不抱着开放的心态来做，就没办法向前跨出一步。?

第二步是数据收集，因为现在在这个时代，新的用户00后都是含着IPAD出生的，我的手机在线，我的手表在线，我的汽车在线，很快我的房子也在线了，家电也在线了，你的每时每刻都是在线的，用户是这样子的，那购物中心想的事情就不能跟今天一样了，今天整个行业几乎还停留在采集收银数据的很早阶段。

北京博纳国际影院投资管理有限公司总经理 黄巍

上个礼拜爱奇艺在香港宣布跟王晶拍6个电影，然后这6个电影同时在互联网和影院上线，这等于打破了原来我们行业的惯例，就是要先在影院放完再在互联网放，整个我们的行业一片哗然，大家是不是说观众都在家里看不会到影院看了，但是我个人不这么认为，我认为影院有影院的特点，你在家里看有家里看的方便，这里不是说我在哪里看节目内容的问题，而是在不同的场景下面去实现的消费体验是不一样的，仅仅是这个差别，所以实体经济也好，互联网也好，最后谁也吃不掉谁，我认为是因为互联网的发展倒逼了我们的商业用互联网的方法、互联网的思维去改造以前我们太传统的，或者日子过得太舒服的生活方式，就是这样。

赢傲科技的董事长李健

在过去的一两年，购物中心的负责人提到互联网这几个字，可能会出现很简单的两个想法，一个是要布WIFI，一个是开发一个APP，似乎这两个就是做互联网化了，那么实际上我们发现，WIFI只是多了一个上网的工具而已，包括里面的一些WIFI定位其实使用率也是非常低的，另外一个APP出现了一个很大的问题，下载量非常的低，这个是目前一个很难突破的问题，因为极少客户会把他生活的城市的这么多的购物中心的APP每个下载一个放在手机里，我们可以看到我们自己的手机里面常用的APP也就是那么十几个。

我相信互联网的应用一定是一个非常便捷的，让大家想用就能拿来用的应用，这个一定是未来的趋势，对于购物中心来讲，它是连接购物中心，连接商家，连接消费者的一个工具，这个工具同时给了我们商业地产、购物中心一个对外连接的平台，只有你建立了自己对外连接的平台，你才能跟整个互联网的生态圈有这样一个连接的工具，你有自己的连接的工具之后，你才会想做更多的事情，但是这更多的事情基于是本身你传统的购物中心的营运团队，互联网只是工具，最后还是要给人用，使用工具的人，就是我们运营团队的人是非常重要的。?

上海鹏波商业投资有限公司、ATTOS奢华之家官方授权战略合作商董事 刘鹏波

我认为改造商业地产的不是互联网，也不是科技，是我们的梦想。现在小米和格力在打赌，所以格力的董大姐也说我也做手机，我怎么看那个手机都像摇控器，所以不是别人能做的我们都能做，线上线下是相互依存的，不是割裂的，作为我们来说我们是做零售企业的，我们每天考虑的就是这个事和手机有没有关系，如果这个事和手机没有关系，我们现在就不做了。?

行业知名专家、原新天地企业发展部总经理 邓俊文

培训体系社会化、公益化、时尚化，这是我们要做的事情，我也希望很多互联网高科技公司合作的时候，不要抱着把我当代理公司的思维考虑，一定是告诉我们是共赢，这样路才能走远。?

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