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中移动每3个月调整SP优劣名单用户决定SP生死

发布时间:2020-02-03 08:22:02 阅读: 来源:夜光粉厂家

消费者投诉和满意度决定SP生死 中国移动每3个月调整一次增值服务商优劣名单 中国移动2007年在全国全面推出增值服务提供商(SP)分层分级管理制度。在对SP进行信用积分评测的基础上,对信用度合格的SP依据其综合实力与发展潜力进行优秀级别的评选,优秀服务级别越高的SP将在业务数量、业务申请个数与资费上限等业务合作资源方面拥有更大的空间,消费者的投诉与满意度是SP的优劣排名的重要参数,这一管理变革意味着中国移动越来越多扮演了为SP提供资源与合作机遇的角色,并通过激励的方式引导整个行业朝着健康良性的方向发展。 据了解,为了更好的激励优秀SP企业,SP的分层分级管理机制将以三个月为周期对排名进行调整。 2003年下半年起,中国移动开始致力于扭转行业的不良风气,并为之付出了诸多努力。2004年,中国移动第一次对部分违规操作的SP开出了罚单,其中40多家SP被处罚。同年年底,中国移动上马了国内第一个移动信息服务中心(MISC)平台。该平台能够对用户和SP的身份进行识别,还能够跟踪具体的服务项目、用户注册情况、付费情况,这是一张可以过滤掉大部分违规行为的消费者权益保护网。中国移动在2004年推出的移动梦网统一退订服务,使消费者反映集中的订制陷阱和退订难题得到了有效化解。 从2005年开始,移动梦网逐渐进入了诚信运营的健康轨道,中国移动开始将目光聚集到探索更好的合作模式上,以促进SP与中国移动之间更好的协作。2005年下半年,中国移动相关部门设计完成了“SP信用积分管理体系”;在试运行后,该体系于2006年上半年在全国推广实施。这一管理体制首先为SP的信用度、综合实力与发展潜力建立了可量化的、可持续跟踪的指标体系,使SP信用与实力成为量化指数参数。 消费者的投诉和满意度依然作为决定SP能否获得资源分配的重要参数。通过把评判SP优劣的权力移交千万体验和使用移动梦网服务的消费者。 信用积分管理制度的特点之一是将消费者引入了评估体制中,消费者成为管理体制中最核心的力量。

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