旅游团购不应害怕阳光下的灰尘

发布时间：2020-02-11 04:47:54 阅读：次来源：夜光粉厂家

黑暗中，人们看不到灰尘，阳光下却可以，因为灰尘细小容易被环境覆盖，只有阳光直射下才能区别开来。现在，人们看到的旅游团购问题就如同阳光下的灰尘，不是新发生的，而是在团购的放大镜下更清楚。

曾经的旅游行业，企业和消费者之间的信息交流不对等，前者总是带着几分神秘，旅行社、景区、酒店都被看成单向传达的传统企业。互联网对旅游行业的改变之一，就是让旅游企业向消费者公开更多信息，包括价格、服务、产品形态等众多内容。而新兴的团购行业，不仅继承了互联网“公开、分享”的特质，而且将线上购买与线下消费者有机结合，也就是业界常说的O to O (on-line to off-line)模式。而敢于第一个将这种模式引入旅游行业的是去哪儿网。

“旅游团购要同时面对旅游商家和消费者，一方面要帮助商家搭建直销渠道，另一方面要满足消费者的需求”，去哪儿网酒店业务总监王京表示，旅游团购担负的责任是双向的，如果有所侧重，消费者的需求和利益必然是第一位。推出的旅游团购不仅要让消费者得到实惠，还必须保障产品和服务品质，“为消费者把关，替他们解决问题是我们每天都在做的事情”。

随着旅游团购业务的迅速发展，王京和他的同事需要做的事情更多。在去哪儿网旅游团购频道每日在线旅游产品近500种，每日售出的团购酒店可达3000个间夜，消费者在购买消费的同时，不仅会分享心得，也会在网上给商家提意见。

王京认为消费者的意见很有价值。“有消费者在写酒店点评时反应酒店设施和服务不到位，我们都会找到酒店让其与消费者主动沟通，在帮助消费者解决问题的同时，酒店也可以借此提升服务水平”。此外，很多酒店通过团购活动，了解更多“80后”、“90后”消费人群的需求。这些人喜爱互联网，有独特的预定习惯、消费者习惯，面对他们更需要坦诚，以积极的心态和他们沟通。正像哈佛大学格伦·厄本在描述顾客关系新趋势中提到“这是个没有秘密的时代，因此企业的最好策略，就是坦诚，透明化成为企业和消费者建立信任的前提条件。”

旅游行业属于服务行业，而“中国服务”与国际水平还有很多差距，团购放大镜下发现的大部分是曾经的不足。“不要惧怕阳光下的灰尘”，在王京看来，旅游团购正掀起旅游行业的快速变革，不仅是营销理念、收益管理模式的变化，它让旅游行业的信息越来越透明化、流程和服务越来越规范化，消费者在享受旅游团购的福利时，也为行业发展提供了很多宝贵建议。