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京东推出全国上门取送修服务向全渠道消费者开放_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 17:32:19 阅读: 来源:夜光粉厂家

原标题:京东推出全国上门取送修服务 向全渠道消费者开放

相信很多人都有遇到过电脑黑屏重启不了、手机碎屏没法用等等意外,此时除了心疼钱之外,更糟心的是没时间去修,找不到专业的地方修。上班时间要请假,节假日要占用休息时间;路边很多不正规的维修店面不敢去,怕被坑多花钱,还担心配件被偷换;官方指定售后店地址难找,开车怕没地停车,打车又嫌路途远费用高,公交地铁要倒腾好几次,遇上刮风下雨更是遭罪,邮寄返厂维修耗时又太长……

现在,消费者多了一个选择,这些心塞状况终于可以被解决。

维修服务商品化,向全渠道消费者开放

近日,京东维修服务正式对外开放,用户无论是在线上平台或是线下门店购买的手机,一旦出现故障,都可以通过京东商城售后旗舰店、京东维修网站(weixiu.jd.com)、京东寄修微信公众号(JD-FIX)、400全国统一电话(4006103600-5)等多个渠道选择原厂维修标准的“全国上门取送修服务”或者便捷省时的“上门维修服务”,享受京东提供的便捷、可靠的维修服务。

其实早在2012年,京东维修就开始搭建服务体系。经过五年的对内服务积累,京东维修在服务能力、专业人才队伍、管理运营、维修资质等各方面均以成熟,其专业的维修水平、方便快捷的优质服务获得来自消费者和品牌商的高度认可。据统计,京东维修手机、电脑等3C类商品售后整体满意度近98%,均远超行业标准。

为了更好地向全社会输出京东维修的专业能力,提升消费者的维修服务体验,完善品牌商的维修服务布局,京东维修全面开放,推动维修服务商品化、平台化。

自建物流有保障,京东小哥免费上门“取送”

“凡是京东物流可达之处,就有京东维修为您服务”,京东维修中心负责人张宝宇表示,依托于京东自建物流的优势,京东维修是目前业内最大的“上门取送修”服务平台,可以实现全国免费上门取送、异地取送等行业领先服务标准。据统计,目前从京东小哥取走手机到修完将手机交还用户手中,整个服务时长在全国主要城市范围内平均是3天,最快次日完成。相比于传统的厂家寄修,效率提升3倍之多,可谓是将服务能力放到了用户的身边。

为最大化提升用户体验,京东维修还可以为处于差旅状态的用户提供异地取送服务,即便下单送修城市与收件城市不同也可妥善处理,定向投送,不增加额外的中转费用。

此外,京东维修提供365天无休服务,节假日照常提供及时的售后问询、检测、维修等服务。京东维修还可实现全流程服务可追踪,为消费者提供值得信赖的高品质服务。

行业最全3C品牌授权,原厂品质专业放心

“目前,京东维修已经具备行业最多的3C品类售后维修授权,尤其是在手机品类,基本上覆盖了市场所有主流手机品牌,近些年来,京东维修联手这些品牌商大幅提升了手机维修行业的服务水平。”张宝宇介绍,除手机外,京东维修的服务品类还涉及到电脑、打印机、路由器、服务器等,未来,这些品类的维修服务也将陆续对外开放。

京东维修工程师戴静电手环作业中

经过5年的发展,京东维修搭建起一支专业的维修工程师团队,目前数千名工程师分布在七大维修中心,为用户提供高品质的原厂维修服务。工程师在收到手机之后,会第一时间检测手机探明故障原因,电话联系用户沟通维修项目,如已超出保修范围,提供可支持根据故障描述、机器型号查询手机维修的相关价格,明码标价、安全透明,无任何隐性消费。

同时,京东维修还将以京东商城开放、真实的评价体系为依据,严格考核万单差评率,“线上的评价系统更加真实,我们不仅仅要看用户对服务的满意度,还要看用户使用京东维修的愉悦度。以此为标准,不断提升我们的服务水平,让用户觉得维修不再是一件特别费心费时费力的事情,和在京东购物一样,享受轻松愉悦的维修服务体验。”张宝宇表示,未来,为满足消费者在不同场景下的个性化需求,京东维修还将联合线下传统的3C门店、营业厅等渠道共同打造一个开放的线上线下一体化维修“生态体系”

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